Refund policy
Política de Reembolso y Devolución de Ganbaru Coffee Roasters
Nuestra política de devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Productos no retornables y condiciones de devolución Debido a la naturaleza fresca y perecedera del café, no aceptamos devoluciones de café abierto o usado. Sin embargo, si el error es nuestro, como enviar un producto incorrecto o en condiciones no óptimas, nos haremos cargo de la devolución y el reemplazo sin costo adicional para ti. En estos casos, por favor contacta con nuestro servicio al cliente en info@ganbarucoffee.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto para resolver el problema de manera eficiente.
Para otros productos que no sean café, deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste, incluyendo su embalaje original.
Proceso de devolución por errores Si necesitas devolver un producto debido a un error de nuestra parte, por favor envíanos un correo electrónico a info@ganbarucoffee.com con los detalles del problema y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución, así como la dirección a la que deberás enviar el producto a: Calle Ollerías, Número 31, Escalera 2, Puerta 2, 2ºB, 29012, Málaga.
Reembolsos parciales En ciertas situaciones, solo se conceden reembolsos parciales:
- Productos con señales obvias de uso.
- Cualquier producto que no esté en su condición original, esté dañado o falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier producto devuelto más de 14 días después de la entrega.
Procedimiento de Reembolso Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te contactaremos para confirmar la recepción y notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de ciertos días.
Reembolsos tardíos o perdidos Si no has recibido aún tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria y luego contacta a tu entidad bancaria y compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique oficialmente tu reembolso. Si aún tienes problemas, contáctanos en info@ganbarucoffee.com.
Artículos en oferta Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@ganbarucoffee.com y devuelve tu artículo a la dirección: Calle Ollerías, Número 31, Escalera 2, Puerta 2, 2ºB, 29012, Málaga.
Devoluciones de Regalos Si el producto fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Envío de Devoluciones Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la dirección: Calle Ollerías, Número 31, Escalera 2, Puerta 2, 2ºB, 29012, Málaga. Serás responsable de los costos de envío para la devolución del producto.
Si tienes preguntas sobre cómo realizar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente en info@ganbarucoffee.com.